近6成旅游纠纷涉及出境游 签合同需警惕“纯玩团”“奢享型”等模糊宣传

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2018-10-06

9月26日上午,朝阳法院就近年来该院涉出境游案件审理情况举办通报会。 据朝阳法院介绍,2015年至2017年,该院新收涉旅游民事纠结案件1095件,审结1022件,其中涉出境游民事案件647件,占%,与出境游在整体旅游消费中的比重形成强烈反差。 法官介绍,涉出境游案件主要存在以下问题,一是虚假误导性宣传问题突出,夸大宣传,虚报服务标准。

法院在审理中发现,相当一部分的旅游经营者,在合同履行过程中未能提供广告宣传中承诺的服务标准,如实际入住酒店与广告宣称的星级标准不一致、餐费标准未达标、航班选择不一致等。 在过去三年的出境游旅游纠纷中,有%的旅游者认为经营者存在夸大宣传的情形,主要集中在预付费类旅游产品。

二是部分经营者利用模糊性宣传,规避法律责任。

法官介绍,此类案件中为规避法律责任,很多旅游经营者在广告宣传中使用纯玩团奢享型准四星级超级经济舱等模糊性语言描述旅游产品服务内容和标准。 这些词汇没有准确的定义,易产生混淆或误导。 朝阳法院在案件审理中发现,部分宣称半自助游、机酒自由行、景酒自由行的产品,实际上符合包价旅游合同要件,旅游者发生损害后,旅行社则以自由行抗辩,试图规避法定义务。

此外,服务标准方面,所谓准五星级奢享型酒店,不符合《星级酒店评定标准》中酒店划分等级规范,审理中难以界定;承诺入住某著名酒店集团酒店,实际下榻的却是该集团旗下的酒店式公寓等。 (北青报记者孔令晗)。